ppService Coordinator /ppSede di Lavoro: provincia di Bergamo /ph3Il Ruolo /h3pIl Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.
/ppAttraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.
/ph3Responsabilità /h3ulliPrimo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
/liliDiagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
/liliPianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
/liliGestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
/liliEscalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.

/liliSoddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
/li /ulh3I Requisiti /h3ulliDiploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).
/liliEsperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
/liliPreferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
/liliCompetenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
/liliPadronanza nell'utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc.
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/liliPreferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
/liliCapacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente.
/li /ulpInquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio /ppRange Ral: *************** € /ppBenefit: ticket restaurant /ppHuman Value garantisce la pari occasione (L. ******).
/p /p #J-*****-Ljbffr

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