Service Manager Senior

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ppDo you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
Join our Team!
/p pUnisciti a noi come bService Manager Senior /b presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.
Negli uffici del nostro cliente situati a bTreviso /b e bVicenza /b, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
/p h3Cosa troverai /h3 pIn qualità di bService Manager Senior /b sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell'erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni).
Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.
/p h3Ti occuperai di: /h3 ul liGestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno.
/li liCoordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a ***** risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.
/li liPianificazione delle attività operative, gestione turnazioni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team, monitoraggio performance.
/li liSupervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfillment).
/li liRelazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.
/li liSupporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.
/li liCoordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di continual improvement.
/li liInterazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali).
/li liConformità normativa:



gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.
/li liProduzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali.
/li /ul h3Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!
/h3 pIn Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità.
Ecco cosa ricerchiamo: /p h3Requisiti essenziali /h3 ul liEsperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito sanitario.
/li liLaurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).
/li liComprovata esperienza nel coordinamento di risorse (rapporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici.
/li liEsperienza nell'erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari.
/li liApprofondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi.
/li liComprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO ****, *****, *****, *****, *****, *****).
/li liBackground tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione), Windows/Linux, VMware, service operation.
/li liBuona conoscenza della lingua Inglese.




/li /ul h3Completano il profilo /h3 ul liDisponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni.
/li liComunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico.
/li liOrientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione.
/li liCapacità di decisione in contesti ad alta criticità.
/li liTeam working, motivazione e sviluppo delle risorse.
/li liCertificazione di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM).
/li /ul pSiamo Dedalus, unisciti a noi /p pDedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.
/p pLa nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo.
Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale.
Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.
/p pLa nostra azienda è eterogenea e composta da ***** persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo.
Noi siamo Dedalus.
/p pIl nostro Diversity Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo.
È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato.
Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.
/p pOur diversity inclusion commitment – Dedalus Global /p pLa vita scorre nei nostri software /p /p #J-*****-Ljbffr

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