La risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all’interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà in particolare di:

- gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero
- gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori;
- assistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio;Â
- assistenza gli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse
- Gestione dell’intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l’emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito.
- monitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza;
- Supporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti;
- collaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C
- partecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali,

collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti.

Requisiti

- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
- precedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o After Sales, preferibilmente in contesti strutturati e/o internazionali;
- buone capacità relazionali e robusto orientamento al cliente;
- capacità di ascolto, autonomia operativa e attitudine al problem solving;
- precisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
- conoscenze amministrative di base relative alla gestione e all’emissione di documenti commerciali;
- buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi Office.

- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza maturata in aziende operanti sui mercati internazionali e/o nei settori design, arredamento, home décor o consumer goods.Â

Caratteristiche dell’offerta

- Assunzione con contratto di lavoro subordinato e applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio (codice CNEL H011);
- Inquadramento previsto al III o IV livello, da definirsi in relazione all’esperienza, alle competenze e al livello di autonomia professionale maturati dal/dalla candidato/a, con trattamento economico coerente con l’inquadramento riconosciuto.;
- welfare aziendale a completamento del pacchetto retributivo;
- opportunità di formazione e sviluppo professionale all’interno dell’azienda.

Sede di lavoro: Cicognara di Viadana

Orario: Full time

Sales Back Office & Customer Care Specialist

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