Specialista in Customer Experience Digitale per l'eCommerce

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Chi siamoSiamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano.Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile.Il ruoloPINKO ricerca un E-Commerce Digital & CX Specialist con l'obiettivo di contribuire all'evoluzione della customer experience di pinko.Com, garantendo un'esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali.La figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l'esperienza cliente, le performance del sito e l'efficienza dei processi.Il tuo impattoTi occuperai di:- Presidiare la piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell'evoluzione di pinko.Com; - Monitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche; - Gestire l'implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT); - Analizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout; - Gestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e delle performance del sito; - Presidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing; - Collaborare coni team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto; - Monitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione,



bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management; - Monitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con l'Amministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi; - Fornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi.Chi stiamo cercandoCerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa.Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all'evoluzione dell'esperienza digitale del cliente.La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d'insieme in un contesto internazionale e agile.Esperienza e competenze- 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail; - Esperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti; - Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori,



system integrator e agenzie esterne; - Buona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager; - Buona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization; - Familiarità construmenti di project management quali Jira, Asana o Monday; - Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market.Ciò che farà davvero la differenza- Forte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce; - Approccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento; - Capacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni; - Autonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità; - Precisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni e processi operativi; Mindset PINKO- Centralità della cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza digitale; - Spirito collaborativo e orientamento al risultato; - Curiosità e apertura all'innovazione e al cambiamento; - Proattività e senso di responsabilità; - Attenzione allaqualità e al miglioramento continuo.Cosa troverai in PINKOEntrare in PINKO significa far parte di un ambiente dinamico, creativo e in continua evoluzione.Offriamo:un contesto inclusivo e stimolante; percorsi di formazione e sviluppo professionale; opportunità dicrescita all'interno di una realtà globale; contratto a tempo indeterminatoinquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile Abbigliamentoretribuzione annua lorda di riferimento compresa tra 30.000 e 32.000€ lordi annuibuoni pasto Edenred da 5€Tipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimanaLa ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sull'età, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sull'orientamento sessuale (D.Lgs. n. 216/2003), sulla razza o sull'origine etnica (D.Lgs. n. 215/2003).I dati personali trasmessi con la candidatura saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L'Informativa completa è disponibile al seguente link: Informativa Privacy

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