Help Desk Informatico

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**Chi siamo?** **Chi cerchiamo?** Si ricerca una figura da inserire nel Service Desk ed i processi di Incident & Problem Management presso uno dei nostri clienti.
La risorsa dovrà utilizzare la piattaforma BMC Remedy IT Service Management Suite al fine di: - Registrare e tracciare tutte le richieste di servizio, gli incidenti, le lamentele ed i solleciti;
- Mantenere gli utenti informati sul progresso delle loro richieste;
- Effettuare una valutazione iniziale della richiesta e fornire un primo supporto, e se non è possibile fornire una risoluzione od un workaround, inoltrare la richiesta al gruppo di supporto di secondo livello;
- Gestire il ciclo di vita delle richieste di servizio;




- Gestire la chiusura delle richieste dell’utente confermando con lo stesso che la richiesta possa essere chiusa;
- Contribuire ad identificare i problemi nell’infrastruttura IT e segnalarli al Problem Management;
- Implementare il knowledge base delle soluzioni;
- Evidenziare eventuali necessità di formazione degli utenti dei servizi IT. **Modalità di lavoro**: ibrida **Cosa offriamo?**
- Assunzione con tempo determinato
- Lavoro in un contesto aziendale stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale. Contratto di lavoro: Tempo determinato Orario: - Turni
- Turno diurno

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