Specialista Supporto Técnico Normativo Suap
Pubblicato il 25-08-2026 - WEMAY in Milano
SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO NORMATIVO SUAP Wemay Srl, società leader nella gestione dei servizi contact center delle pubbliche amministrazioni ed enti pubblici, per implementare la propria sede di Milano, ricerca 3 operatori per attività inbound. attività di supporto tecnico normativo all’utenza in merito agli applicativi di e-gov realizzati per digitalizzare l’interfaccia tra imprese e professionisti con le Camere di Commercio ed altre Pubbliche Amministrazioni. imprese e professionisti per l’inoltro delle pratiche telematiche agli Sportelli Unici delle Attività Produttive (D.p.r. 160/2010); in tale ambito, il supporto comprende anche l’assistenza sulla normativa e l’individuazione delle procedure previste dai Suap. Il supporto è sia di tipo tecnico-informatico che normativo-procedurale e viene erogato in modalità multicanale (inbound telefonico, servizi di call me back, mail, webform, chat).
- analizzare le richieste di supporto anche attraverso la consultazione di specifiche banche dati informative e/o mediante l’ausilio di strumenti per il monitoraggio delle pratiche presentate
- erogare le informazioni ed il supporto tecnico necessario alla completa soddisfazione delle esigenze dell’utente
- interagire con i referenti del Servizio per la gestione delle richieste non risolvibili in autonomia
- tracciare le attività di supporto nel sistema di CRM InfoCamere
- fornire alla redazione di InfoCamere indicazioni e suggerimenti per il miglioramento dei contenuti consultabili nei portali di supporto self care La risorsa ideale ha conseguito un diploma o Laurea e ha maturato anche breve esperienza in attività amministrative o di assistenza/back office. Requisiti preferenziali:
Diploma o laurea Capacità di analisi delle normative e di valutazione delle esigenze degli utenti della Pubblica Amministrazione inerenti ai procedimenti amministrativi. Costituisce un ulteriore plus l'esperienza maturata in ambiti specifici legati all’assistenza legata al mondo della Pubblica Amministrazione. Buona conoscenza di Office. Competenze trasversali
- Team Building e Team Working
- Problem Solving
- Capacità di negoziazione e di relazione con referenti interni ed esterni
- Capacità di pianificazione e di gestione del tempo
- Proattività
- Capacità di adattamento al cambiamento Attività lavorativa mista (presenza e smartworking): la possibilità del lavoro da remoto è subordinata al raggiungimento dell’autonomia lavorativa. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turnazioni Data di inizio prevista: 23/09/2024