Responsabile Customer Service (M/F)

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Categoria: Healthcare / Pharmaceutical

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Luogo di lavoro: Vicenza e provincia

Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva nel settore sicurezza, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire all'interno del team Back Office e a diretto riporto dell'Operation Manager,

Il Responsabile Customer Service (M/F) si occcuperà di:

Coordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi.

Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicinadel lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi edelle procedure aziendali.

Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree dimiglioramento.

Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolareattenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità.

Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento,supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali esoluzioni di automazione.

Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica vantaggioso al controllo delleperformance e al supporto decisionale.





Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità, qualità delservizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali.

Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi,segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative.

Supportare il management nella gestione dei progetti di miglioramentoorganizzativo e trasformazione operativa.

Requisiti

Il Responsabile Customer Service (M/F) ideale possiede: Laurea, preferibilmente in discipline economiche (ingegneria gestionale/Economia e commercio), gestionali, organizzative o affini.

Esperienza, anche iniziale ma significativo, in ruoli di coordinamento operativo, back office, operations o project support.

Forte orientamento al miglioramento dei processi e alla risoluzione dei problemi.

Attitudine concreta all'implementazione di nuove procedure e modelli organizzativi.

Interesse e familiarità con strumenti digitali, software gestionali e tecnologie a supporto dei processi aziendali.

Ottime capacità organizzative, analitiche e di definizione delle priorità.

Precisione, affidabilità e orientamento al risultato. xysqume

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.

Padronanza dei sistemi gestionali dedicati all'operatività

Conoscenza dei sistemi gestionali-amministrativi (ERP)

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