Responsabile assistenza tecnica

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RESPONSABILE CUSTOMER CARE & ASSISTENZA TECNICA

Fossacesia (CH), con trasferte in Italia e all'estero

MDB S.r.l. progetta e produce macchine cingolate radiocomandate e mezzi speciali, distribuiti a livello internazionale.

Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un/una Responsabile Customer Care & Assistenza Tecnica che diventi il punto di riferimento per il supporto tecnico alla nostra rete di clienti e concessionari e contribuisca al miglioramento continuo dei nostri prodotti.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un ruolo strategico, a stretto contatto con l'ufficio commerciale, Ufficio Tecnico, Produzione e Acquisti.

Ti occuperai di:

- gestire richieste di assistenza tecnica, garanzie e segnalazioni provenienti da clienti e rivenditori italiani ed esteri;
- fornire supporto tecnico da remoto e coordinare le attività necessarie alla risoluzione delle problematiche;
- organizzare ed erogare corsi di formazione tecnica per concessionari, tecnici e meccanici della rete internazionale;
- analizzare i dati provenienti dalle garanzie e dall'assistenza per individuare guasti ricorrenti e opportunità di miglioramento;
- predisporre report e analisi tecniche a supporto della Direzione e dei reparti aziendali;
- collaborare con Progettazione, Produzione e Acquisti per aumentare affidabilità, qualità e soddisfazione del cliente;
- aggiornare documentazione tecnica e procedure di assistenza.

Chi stiamo cercando La persona ideale possiede:

- esperienza nel Customer Care tecnico, nell'assistenza post-vendita o nella gestione delle garanzie;
- inglese fluente, sia scritto che parlato, per relazionarsi quotidianamente con clienti e partner internazionali;
- laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica, Elettronica o formazione equivalente (preferibile);




- solide competenze di meccanica, oleodinamica ed elettronica applicate alle macchine industriali;
- capacità di analisi, diagnosi e problem solving tecnico;
- ottime capacità organizzative e relazionali;
- disponibilità a trasferte in Italia e all'estero.

Costituiscono un plus

- esperienza nei settori macchine agricole, forestali, movimento terra o mezzi speciali;
- esperienza nella formazione tecnica di concessionari o officine;
- conoscenza di CRM, ERP e software per la gestione di ticket o garanzie.

Perché lavorare in MDB

Entrerai in un'azienda in forte crescita dove il tuo contributo avrà un impatto concreto sullo sviluppo del prodotto e sulla soddisfazione dei clienti.

Avrai l'opportunità di:

- lavorare in un contesto internazionale;
- confrontarti direttamente con progettazione e produzione;
- contribuire al miglioramento continuo delle macchine MDB;
- ricoprire un ruolo con elevata autonomia e responsabilità;
- crescere professionalmente all'interno di un'azienda orientata all'innovazione.

Cosa offriamo

- Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza: RAL indicativa €26.000 – €35.000
- Computer e telefono aziendale
- Mensa aziendale
- Parcheggio gratuito
- Bevande e snack
- Contesto dinamico e orientato all'innovazione

Se ti appassiona la tecnologia, desideri lavorare a stretto contatto con prodotti ad alto contenuto tecnico e vuoi contribuire concretamente all'evoluzione di macchine utilizzate in tutto il mondo, saremo lieti di conoscerti. L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77) e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi n. 198/2006, n. 215/2003 e n. 216/2003. Aut. Min. Prot. n. 39/0011480

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