Customer Support Specialist

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Contesto organizzativo: L'azienda progetta, realizza e vende in tutto il mondo centri di lavoro CNC a tre mandrini per lavorazioni meccaniche. Finalità del ruolo: Essere il punto di riferimento per i clienti nel pre e post-vendita, garantendo un'assistenza técnica di alto livello e coordinando gli interventi che massimizzano la soddisfazione del cliente e il valore dei servizi offerti. Principali attività: - gestire i rapporti con il cliente in tutte le fasi pre e post-vendita
- organizzare interventi di assistenza: comunicare al cliente, impegnare i materiali necessari, organizzare la logística del viaggio, ecc.
- collaborare con il Responsabile Servizio Assistenza post-vendita nell’organizzazione e gestione del processo e sostituirlo all'occorrenza
- elaborare un preventivo di un servizio di assistenza
- promuovere, gestire e condurre una semplice trattativa commerciale per un servizio di assistenza
- generare documenti di acquisto o vendita: offerte, ordini, bolle, ricevute, fatture Indicatori di performance: livello soddisfazione del cliente, tempo medio di completamento interventi, tasso conversione di preventivi in ordini. Rapporti interni:



assistenza post-vendita, ufficio commerciale, magazzino, ufficio amministrativo, ufficio acquisti. Rapporti esterni: clienti e fornitori. Requisiti: - conoscenza dei processi aziendali
- conoscenza approfondita delle procedure di lavoro
- principi di contabilità generale
- problem solving complesso
- orientamento al risultato
- capacità organizzative e gestione priorità
- buone doti di comunicazione interpersonale Conoscenze linguistiche: inglese fluente, tedesco elementare Requisiti addizionali: esperienza pregressa di un anno. Titoli di studio: diploma scuola secondaria di secondo grado e/o laurea triennale in lingue (preferenziale). Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Agevolazioni: - Assicurazione sanitaria
- Mensa aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Premio di produzione
- Tredicesima Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio)

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