Digital Care Engineer — IT Managed Services

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Visibily è un Managed Security Services Provider (MSSP) specializzato nella protezione continuativa degli ambienti digitali. Eroghiamo servizi di monitoraggio 24/7, threat intelligence, incident response e gestione del rischio cyber, integrando competenze specialistiche, tecnologie di sicurezza e automazione. Operiamo su aziende e organizzazioni con esigenze di sicurezza, continuità operativa e compliance.

Il ruolo

Digital Care è il presidio tecnologico continuativo dell’contesto di lavoro digitale dei clienti: postazioni, identità e accessi, posta e collaboration, rete, applicativi gestionali e canali digitali. La responsabilità copre l’esercizio quotidiano e la sua evoluzione.
La posizione è il riferimento tecnico del servizio. Prende in carico le richieste, ne governa l’avanzamento fino alla chiusura e ne cura il tracciamento; quando la risoluzione dipende da fornitori esterni — connettività, hardware, servizi cloud — ne coordina l’intervento e ne verifica i tempi.
Una parte del mandato è di industrializzazione: dotare il servizio di uno strumento di ticketing,



scrivere procedure standard, standardizzare le attività ricorrenti come onboarding e offboarding, aumentare la quota di richieste risolte da remoto, produrre la reportistica periodica.
La sicurezza è parte del modo in cui gestiamo l’ambiente: configurazioni, accessi e postazioni sono presidiati con gli stessi criteri che applichiamo ai servizi di sicurezza, con competenze specialistiche disponibili internamente.

Cosa farai

Prendere in carico le richieste degli utenti: diagnosi, risoluzione, tracciamento e chiusura nel rispetto dei tempi concordati.
Gestire il ciclo di vita degli utenti: onboarding e offboarding, creazione e dismissione delle utenze, gruppi e permessi, assegnazione delle licenze, autenticazione multifattore, profili di telefonia e di stampa.
Gestire il ciclo di vita dei dispositivi: provisioning e imaging tramite MDM, consegna, sostituzione, riassegnazione e dismissione, inventario degl

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