Aftersales Retention Lead Management

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Umana S.p.A. cerca **AFTERSALES RETENTION LEAD MANAGEMENT** per un'rilevante azienda del settore automotive. Siamo alla ricerca di una risorsa che verrà inserita all’interno del Dipartimento Aftersales, nello specifico nel team Retention & Customer Experience. Il team si occupa di sviluppare ed ottimizzare prodotti, servizi e processi finalizzati alla fidelizzazione e alla conquista di nuovi clienti garantendo la loro massima soddisfazione attraverso un’esperienza premium digitale o física presso la rete dei Centri Service della Rete Ufficiale. Nello specifico si occuperà di: - analisi relative ai KPI di Customer Retention per individuare aree di potenziale
- analisi sui KPI relativi alla Lead Management di esigenze manutentive generate dai veicoli in circolazione per ottimizzare il processo e l’esperienza del Cliente
- supporto alla Rete per la gestione di servizi quali i pacchetti di manutenzione e altre iniziative orientate alla Retention e conquista dei Clienti




- analisi di dati per individuare le criticità e le aree di miglioramento in modo da intervenire in modo proattivo e cogliere opportunità di business derivanti dalla fidelizzazione del cliente alla Rete
- presentazioni di sintesi per il Management tramite l’utilizzo di PowerPoint. Requisiti: - Laurea o Diploma in materie economiche o scientifiche.
- Esperienza precedente nel ruolo di almeno 1 anno.
- Conoscenza del mondo Automotive e dell’ambito Retail.
- Spiccata capacità di analisi, precisione e organizzazione.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Ottimo utilizzo del pacchetto office (in particolare Excel e Powerpoint). Informazioni contrattuali:
Si offre contratto inziale a tempo determinato di 12 mesi, 4-3° Livello CCNL Commercio, RAL 28-32K Full time dal lunedì al venerdì, 38 ore settimanali

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