CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER

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Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service.

Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.

RESPONSABILITA’

È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.

ATTIVITA’

I Suoi Compiti Sono

Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.




Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

REQUISITI E COMPETENZE

I Requisiti e Le Competenze Richieste Sono

Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
Proattività, orientamento al cliente
Ottime capacità di analisi e problem solving
Attitudine al team work
Disponibile a viaggiare e ad effettuare turnazioni di reperibilità
Flessibilità e resistenza allo stress
Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)

Retribuzion

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