ADDETTI/E GESTIONE CLIENTE E CONTROLLO ANDAMENTO SERVIZIO

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Profilo

Adecco Italia spa, è alla ricerca di una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia. La posizione prevede attività di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento all’organizzazione dei turnazioni, al monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente. Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attività e la rendicontazione. La risorsa selezionata opererà in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedì al venerdì.

Responsabilità
- Gestire l’organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
- Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
- Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi,



monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità.
- Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
- Gestire l’addestramento e l’affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
- Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all’andamento del servizio.
- Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.

Skill e Professionalità
- Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazione

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