Delivery & Support Specialist

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?????? è una Startup Innovativa che ha sviluppato la prima soluzione ????&???? di ?????? e ???????? ???????? pensata per le PMI italiane.

Il cuore della soluzione è un dispositivo on-premise che, in caso di guasto, ransomware o fermo del server, estende la LAN del cliente direttamente nel Cloud Sefthy. Il server riparte in Cloud in pochi minuti, senza reinstallazioni e senza riconfigurazioni di rete.

La soluzione è distribuita attraverso un canale di partner (agenzie Business Partner e rivenditori IT), distributori IT e società di telecomunicazione.

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Cerchiamo un/a ???????? & ??????? ?????????? che porti la soluzione dalla firma del contratto al funzionamento reale presso il cliente, e che resti il riferimento tecnico quando qualcosa va storto.

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- Attivi la soluzione presso i clienti acquisiti tramite il canale indiretto: configurazione del Connettore, primo backup, verifica del corretto funzionamento
- Esegui il test di ripristino iniziale e ti assicuri che il cliente sia effettivamente protetto
- Supporti da remoto i partner che installano la soluzione in autonomia, durante e dopo l'attivazione
- Gestisci le richieste di assistenza di partner e clienti finali, dalla presa in carico alla chiusura, tracciandole nel nostro ERP proprietario
- Segui i ripristini reali in caso di disservizio e presidi il monitoraggio intraprendente
- Documenti procedure e casistiche ricorrenti, per rendere i partner progressivamente più autonomi

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??????? ???????: arrivi da help desk, NOC, assistenza sistemistica presso un rivenditore IT o un system integrator,



e gestisci attivazioni in autonomia.

??????? ??????: hai basi sistemistiche e di rete, anche maturate su un percorso di studi o su progetti tuoi, ma poca esperienza sul campo. Ti formiamo noi sul prodotto, con affiancamento sulle prime attivazioni e autonomia progressiva. Cerchiamo attitudine e voglia di imparare.

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- Amministrazione di base di server Windows e Linux, familiarità con la virtualizzazione (VMware, Hyper-V, Proxmox)
- Reti a livello operativo: indirizzamento IP, subnet, NAT, VPN, regole firewall, DNS.
- Concetti di Backup e Disaster Recovery: retention, verifica dell'integrità, test di ripristino
- Metodo nel troubleshooting

5 .Chiarezza espositiva con interlocutori non tecnici

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- Lucidità sotto pressione (un ripristino avviene quando il cliente è fermo)
- Passione autentica per l'informatica, quella che porta a smontare le cose per capire come funzionano
- Pazienza didattica: buona parte del tuo lavoro consisterà nel far fare la cosa giusta a qualcun altro, al telefono
- Ordine e disciplina nella documentazione: ticket aggiornati, procedure scritte, nulla affidato alla memoria

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- Un ruolo tecnico con responsabilità reale
- Una struttura snella:
- Formazione tecnica sul prodotto e affiancamento diretto sulle prime attivazioni
- Un prodotto già a mercato e a catalogo di un operatore nazionale, su cui puoi incidere direttamente migliorandolo

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Contratto: Tempo determinato con l'obiettivo dichiarato di trasformarlo in tempo indeterminato

RAL indicativa: 25.000 – 30.000 €, in funzione dell'esperienza e del livello di autonomia nel ruolo

Sede: Noicattaro (BA), lavoro ibrido

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- Screening di CV e lettera di presentazione
- Colloquio conoscitivo con la direzione
- Prova pratica su un caso reale: un cliente segnala che il backup non si completa, ci racconti come procedi a partire dai dati a disposizione
- Colloquio finale e allineamento sull'inquadramento

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Scrivi a ??@??????.??? indicando in oggetto "???????? & ??????? ??????????", allegando:

- Il tuo CV.
- Una lettera di presentazione, anche di poche righe. (raccontaci chi sei, perché ti interessa questo ruolo e cosa ti fa pensare di essere la persona giusta).
- Un video di massimo 2 minuti (facoltativo, in cui ti presenti e ci racconti cosa ti fa pensare di essere la persona giusta per Sefthy).

Utilizziamo CV, lettera ed eventuale video solo ai fini della selezione e li conserviamo per un massimo di sei mesi dalla chiusura della ricerca.

Rispondiamo a tutte le candidature. Le candidature prive di lettera di presentazione non verranno prese in considerazione.

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