Addetto/a Customer Service

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GruppoBEA è un'azienda leader nel settore della distribuzione di soluzioni e finiture per la casa, con 50 anni di esperienza alle spalle. Fondata nel 1973, è cresciuta fino a diventare un punto di riferimento per chi cerca qualità e innovazione nel design d'interni, grazie alla sua capacità di creare valore e offrire un servizio integrato che risponde alle esigenze di imprese, professionisti e clienti privati. La nostra forza risiede nella costante evoluzione, che ci ha permesso di affermarci sul mercato grazie a un mix unico di prodotti selezionati e ad un'attenzione particolare alle relazioni con i nostri clienti. Siamo impegnati a offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e consulenze specializzate, con l'obiettivo di trasformare ogni progetto in una realtà unica e su misura. Entrare a far parte di GruppoBEA significa unirsi a una realtà dinamica e in crescita, dove innovazione, eccellenza del servizio e cura del dettaglio sono al centro di ogni attività. **Posizione**:
Siamo alla ricerca di una figura organizzata e proattiva da inserire nel nostro team di Customer Service. La risorsa sarà responsabile del supporto clienti, svolgendo attività di coordinamento tra i vari reparti aziendali e assistenza post-vendita. **Principali responsabilità**
- Gestione degli ordini diretti ai fornitori e controllo degli addebiti
- Monitoraggio e analisi dei ticket aperti dei clienti tramite CRM
- Aggiornamento e manutenzione del database fornitori e interventi di assistenza




- Analisi mensile delle performance (fornitori, installatori, consulenti, ecc.)
- Supporto amministrativo per l’analisi dei costi sostenuti e recuperati
- Gestione front-office: raccolta informazioni e prima valutazione delle richieste
- Collaborazione con i reparti commerciale, logística e magazzino
- Invio, raccolta e analisi dei questionari di customer satisfaction
- Gestione operativa delle recensioni e delle risposte pubbliche. **Requisiti**:
**Requisiti richiesti**
- Buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici
- Esperienza nell'utilizzo di gestionali per la stesura e gestione degli ordini
- Formazione o esperienza tecnico-commerciale su prodotti e servizi
- Conoscenze base in ambito giuridico (Codice Civile, normativa consumatore)
- Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving
- Attitudine al lavoro in team e al coordinamento interfunzionale. **Altre informazioni**:
Full-time 40 ore. Sede di lavoro: il lavoro viene svolto in presenza presso lo showroom di via Toffetti 31, Milano (MI). **Il processo di selezione** Se superi il processo di screening, ti verrà richiesto un primo colloquio telematico con l'ufficio Risorse Umane per verificare la propensione attitudinale e le caratteristiche generali. Se quello che emerge dal primo incontro è in linea con i requisiti richiesti e le necessità aziendali, verrai invitato ad un incontro in presenza con il responsabile di reparto.

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