Addetto/a Agency Care

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Da oltre 25 anni Axpo Italia affianca piccole, medie e grandi imprese italiane fornendo energia per il loro business. Nata in Svizzera, Axpo è presente in oltre 30 paesi in Europa, negli Stati Uniti e in Asia ed è leader nel trading energetico e nel mercato dell’energia sostenibile. È il 5° operatore* per volume di vendita e fornitore di energia elettrica in Italia, tra le prime 100 imprese del Paese per fatturato e al primo posto per attenzione al cliente**. Investe in Pianeta, Persone, Principi e Progresso per alimentare il cambiamento e lavora al fianco delle imprese per costruire un futuro sostenibile attraverso soluzioni energetiche innovative. Sposiamo i principi della Parità, Diversità ed Inclusione dimostrando concretamente il nostro impegno con azioni di valorizzazione delle risorse umane, a prescindere dal genere, dall’orientamento sessuale, dalla provenienza geográfica e da qualsiasi altro fattore culturale e socio-economico. Nel rispetto dei più elevati standard di etica professionale, ciascuna risorsa ha la possibilità di partecipare alla vita aziendale confrontandosi con le altre persone in un ambiente inclusivo, paritario e stimolante capace di favorire la crescita personale e professionale. **Fonte: ricerca Nielsen 03/23 ** Fonte: dati ARERA, Relazione Annuale 2024 sull’attività svolta nel 2023 **Posizione**:
AXPO Italia S.p.A. ricerca per la sede di Genova un/una Addetto/a Agency Care per il dipartimento Sales,



nel team di supporto alle vendite PMI & Microbusiness. L’Addetto/a Agency Care garantisce la corretta e tempestivo interfaccia con la rete di vendita indiretta e gli Area manager di Axpo Italia, con particolare riferimento alle seguenti attività: - Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo adeguato e tempestivo supporto tecnico-commerciale alla rete vendita (richiesta informazioni, assistenza sui portali di order entry e CRM, gestione reclami)
- Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati, attivando le procedure e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali necessarie a garantirne la risoluzione negli SLA indicati
- Interagire con gli Area Manager fornendo assistenza pre e post-vendita
- Partecipare proattivamente all’ottimizzazione dei processi e degli strumenti di vendita **Requisiti**: - Diploma
- Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center). La provenienza dal settore energetico è considerata un plus
- Buona conoscenza degli strumenti di customer management
- Gradita la conoscenza di SalesForce
- Ottime capacità relazionali e di gestione dello stress
- Approccio commerciale e orientato al problem solving
- Completano il profilo precisione, attenzione e attitudine al lavoro in team **Altre informazioni**:
Si offre: contratto a tempo determinato di 12 mesi.

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