Addetto/a gestione reclami clienti

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Ricerchiamo una figura con attitudini spiccate all'ascolto e al problem-solving per il nostro team customer service. Operi in un contesto di call center specializzato nel settore logistica e distribuzione, dove ogni reclamo rappresenta un'opportunità per rafforzare il rapporto con i clienti.

Tue mansioni

Ricezione e classificazione dei reclami pervenuti via telefono, email e portale interno

Analisi dettagliata delle segnalazioni e identificazione delle cause radice

Interfaccia con i reparti logistica, amministrativo e operativo per la risoluzione rapida

Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema gestionale aziendale

Comunicazione puntuale al cliente sullo stato e l'esito della pratica

Redazione di report settimanali sulle criticità rilevate per il miglioramento continuo

Requisiti

Diploma di scuola superiore





Buone capacità comunicative, anche in situazioni di tensione

Esperienza non richiesta; valutiamo candidati alla prima esperienza con attitudine al dettaglio

Dimestichezza con strumenti informatici (Excel, email, CRM)

Capacità organizzative e orientamento al risultato

Disponibilità immediata

Offerta e vantaggi

Retribuzione 1.480-1.820 € lordi mensili

Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato

Formazione continua su procedure e sistemi interni

Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

Buoni pasto e Welfare aziendale

Convenzioni aziendali su servizi e acquisti

Sede di lavoro: Vicenza

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