Ticketing platform business analyst

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e Glue San Donato Milanese, Lombardy, Italy e Glue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L'offerta include Premio a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare. Attività Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket; Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni; Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali; Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste; Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem)



nel rispetto degli SLA aziendali. Requisiti richiesti 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (Service Now o Jira); Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management; Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione; Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team. About e Glue e Glue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, e Glue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business: Engagement Services: e Glue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di

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