Sales Support & Customer Service - no Smart Working

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Forte Group Srl è una realtà consolidata e riconosciuta a livello nazionale, attiva nei settori ICT, Telecomunicazioni, Energia, Noleggio a Lungo Termine e Noleggio Operativo. Fondata con headquarter a Roma, l’azienda ha saputo crescere e radicarsi sul territorio italiano, ampliando la propria presenza con sedi strategiche a Firenze, Perugia, Milano, Verona, Padova, Cagliari e Sassari. Da oltre 25 anni, Forte Group si distingue per l’_**offerta di soluzioni di consulenza business nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi innovativi per le imprese.**_ La nostra missione è accompagnare i clienti nei processi di digital transformation, garantendo un’elevata customer experience, affidabilità operativa e soluzioni personalizzate. **Posizione** In un contesto di continua crescita, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team **Sales Support & Customer Service.** La figura ricoprirà un ruolo strategico di **collegamento e collaborazione tra il cliente finale e il consulente commerciale di riferimento**, diventando un punto di contatto privilegiato per garantire continuità, supporto e qualità nella relazione con il cliente. La risorsa contribuirà attivamente al miglioramento della customer satisfaction e al successo delle attività di supporto alla forza vendita. **La risorsa si occuperà di**: - **Gestione delle chiamate inbound,** con attività di troubleshooting e problem solving immediato
- **Supporto operativo e commerciale alla forza vendita**: preparazione delle offerte commerciali, monitoraggio dello stato di avanzamento dei contratti, facilitazione della comunicazione tra consulente commerciale e cliente
- **Attività di customer care**:



verifica dei costi in fattura, apertura reclami e normalizzazioni
- **Data entry su database**, fogli di calcolo e portali di settore
- **Reportistica e monitoraggio**delle attività tramite CRM aziendale
- **Attività outbound su liste predefinite**per rilevare la customer satisfaction e proporre soluzioni dedicate
- **Analisi dei costi e revisione dei piani**tariffari business
- **Monitoraggio del churn** rate e produzione di reportistica a supporto delle decisioni strategiche **Requisiti (Must Have)**
- Diploma di scuola superiore
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nei settori Telco / ICT
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare Microsoft 365 e Suite Office
- Precisione, dinamismo e spiccate capacità organizzative
- Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente
- Ottime capacità comunicative, predisposizione al lavoro in team e orientamento agli obiettivi Entrare in Robusto Group significa far parte di un’organizzazione che valorizza le persone, investe nella formazione continua e promuove un ambiente di lavoro cooperativo e stimolante. **La nostra proposta**
- Tipologia contrattuale: CCNL TLC - tempo determinato
- **Sede di lavoro: Forte Group Srl - Via Edoardo D’Onofrio 60, Roma**: - **Orario: dal lunedì al venerdì, h.9:30 - h.18:30**(13.30-14-30 pausa pranzo)
- Dotazione: pc e cellulare aziendale Il trattamento dei dati personali avverrà in conformità al D.Lgs. 196/03 e al Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale

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