Customer Service
Pubblicato il 25-08-2026 - FD Apartments in Como
Addetto/a Guest Experience & Operations **FD Apartments - Como** Per ampliare il nostro team siamo alla ricerca di una persona organizzata, precisa e orientata al cliente che si occupi del coordinamento operativo e dell'assistenza agli ospiti. Cosa farai Entrerai a far parte del team Operations e sarai il punto di riferimento tra ospiti, personale operativo e ufficio. Le principali attività saranno: - Contattare gli ospiti in partenza per verificare che il soggiorno sia stato positivo e raccogliere feedback.
- Gestire le chiamate pre-arrivo per fornire tutte le informazioni necessarie al check-in.
- Rispondere alle recensioni ricevute sulle principali piattaforme.
- Analizzare i feedback degli ospiti e segnalare eventuali criticità al team durante le riunioni operative.
- Gestire e aggiornare il gestionale aziendale inserendo richieste, segnalazioni e note.
- Coordinare imprese di pulizia, manutentori e altri fornitori.
- Ricevere e smistare telefonate e richieste degli ospiti.
- Effettuare controlli qualità negli appartamenti per verificare gli standard aziendali.
- Compilare report giornalieri sull'attività svolta. Durante i controlli degli appartamenti sarà possibile utilizzare il veicolo aziendale (Fiat Topolino elettrica). Cosa cerchiamo Cerchiamo una persona che abbia: - ottime capacità organizzative;
- forte orientamento al cliente;
- eccellenti capacità comunicative;
- precisione e attenzione ai dettagli;
- capacità di lavorare in autonomia;
- problem solving;
- dimestichezza con strumenti digitali (Mac, smartphone, software gestionali);
- patente B. Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in: - hospitality;
- hotel;
- B&B;
- affitti brevi;
- customer care;
- front office;
- turismo. Orario di lavoro L'orario indicativo sarà articolato su **5 giorni alla settimana**, prevalentemente nella fascia **10:30 - 16:30**. È inoltre richiesta disponibilità, secondo una pianificazione condivisa, a garantire un servizio di reperibilità telefonica fino alle **20:30/21:00** per **3 giorni alla settimana**, esclusivamente per la gestione di eventuali necessità degli ospiti. La distribuzione dell'orario potrà essere concordata in fase di assunzione nel rispetto della normativa vigente e del contratto applicato. Cosa offriamo
- Inserimento in un'azienda giovane e in forte crescita.
- Ambiente di lavoro vivace.
- Formazione iniziale.
- MacBook e iPhone aziendali in comodato d'uso.
- Fiat Topolino elettrica aziendale per gli spostamenti di lavoro.
- Possibilità di crescita professionale. Sede di lavoro Como. Retribuzione: €645,37 - €1.882,67 al mese Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (22100 Como)