After Sales Help Desk Technician

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L’addetto/a all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.

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Ruolo

Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;

Esecuzione dell’indagine tecnica;

Definizione dell’azione necessaria;

Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;

Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;

Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).

La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine,



interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.

L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.

Requisiti

Diploma di Perito Elettronico o Informatico;

Sarà requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica. Verranno valutati anche candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS);

Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;

Buona conoscenza della lingua inglese;

Disponibilità a brevi trasferte Italia o estero.

Disponibilità alla Reperibilità.

Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone competenze relazionali e capacità di negoziazione. xbvzest Per il ruolo sono altresì import

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