RESPONSABILE CUSTOMER CARE & ASSISTENZA TECNICA

Fossacesia (CH), con trasferte in Italia e all'estero

MDB S.r.l. progetta e produce macchine cingolate radiocomandate e mezzi speciali, distribuiti a livello internazionale.
Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un/una Responsabile Customer Care & Assistenza Tecnica che diventi il punto di riferimento per il supporto tecnico alla nostra rete di clienti e concessionari e contribuisca al miglioramento continuo dei nostri prodotti.

Cosa farai
Entrerai a far parte di un ruolo strategico, a stretto contatto con l'ufficio commerciale, Ufficio Tecnico, Produzione e Acquisti.

Ti occuperai di:
gestire richieste di assistenza tecnica, garanzie e segnalazioni provenienti da clienti e rivenditori italiani ed esteri;
fornire supporto tecnico da remoto e coordinare le attività necessarie alla risoluzione delle problematiche;
organizzare ed erogare corsi di formazione tecnica per concessionari, tecnici e meccanici della rete internazionale;

analizzare i dati provenienti dalle garanzie e dall'assistenza per individuare guasti ricorrenti e possibilità di miglioramento;
predisporre report e analisi tecniche a supporto della Direzione e dei reparti aziendali;
collaborare con Progettazione, Produzione e Acquisti per aumentare affidabilità, qualità e soddisfazione del cliente;
aggiornare documentazione tecnica e procedure di assistenza.

Chi stiamo cercando
La persona ideale possiede:
esperienza nel Customer Care tecnico, nell'assistenza post-vendita o nella gestione delle garanzie;
inglese fluente, sia scritto che parlato, per relazionarsi quotidianamente con clienti e partner internazionali;
laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica, Elettronica o formazione equivalente (preferibile);
solide competenze di meccanica, oleodinamica ed elettronica applicate alle macchine industriali;
capacità di analisi, diagnosi e problem solving tecnico;
ottime capacità organizzative e relazionali;
disponibilità a trasferte in Italia e all'estero

Responsabile assistenza tecnica

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