Per realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con tempo indeterminato .
La risorsa entrerà a far parte del team Operations Italia e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;
intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;
gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;
interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;
supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
organizzare e coordinare la turnistica del team;
garantire la corretta copertura operativa del servizio;

svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;
supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;
monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio;
contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.
Requisiti
Laurea o titolo equivalente;
almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;
esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;
capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;
esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo;
buona capacità di analisi di KPI e performance;
forte attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità;
capacità di lav

Customer Service Team Leader

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