Customer Service

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Addetto/a Guest Experience & Operations

FD Apartments - Como

Per ampliare il nostro team siamo alla ricerca di una persona organizzata, precisa e orientata al cliente che si occupi del coordinamento operativo e dell'assistenza agli ospiti.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team Operations e sarai il punto di riferimento tra ospiti, personale operativo e ufficio.

Le principali attività saranno:
- Contattare gli ospiti in partenza per verificare che il soggiorno sia stato positivo e raccogliere feedback.
- Gestire le chiamate pre-arrivo per fornire tutte le informazioni necessarie al check-in.
- Rispondere alle recensioni ricevute sulle principali piattaforme.
- Analizzare i feedback degli ospiti e segnalare eventuali criticità al team durante le riunioni operative.
- Gestire e aggiornare il gestionale aziendale inserendo richieste, segnalazioni e note.
- Coordinare imprese di pulizia, manutentori e altri fornitori.
- Ricevere e smistare telefonate e richieste degli ospiti.
- Effettuare controlli qualità negli appartamenti per verificare gli standard aziendali.




- Compilare report giornalieri sull'attività svolta.

Durante i controlli degli appartamenti sarà possibile utilizzare il veicolo aziendale (Fiat Topolino elettrica).

Cosa cerchiamo

Cerchiamo una persona che abbia:
- ottime capacità organizzative;
- resistente orientamento al cliente;
- eccellenti capacità comunicative;
- precisione e attenzione ai dettagli;
- capacità di lavorare in autonomia;
- problem solving;
- dimestichezza con strumenti digitali (Mac, smartphone, software gestionali);
- patente B.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in:
- hospitality;
- hotel;
- B&B;
- affitti brevi;
- customer care;
- front office;
- turismo.

Orario di lavoro

L'orario indicativo sarà articolato su 5 giorni alla settimana, prevalentemente nella fascia 10:30 - 16:30.

È inoltre richiesta disponibilità, secondo una pianificazione condivisa, a garantire un servizio di reperibilità telefonica fin

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