Addetto Al Customer Service Estero

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Descrizione dell'azienda

GC Group Spa - Gianni Chiarini Firenze è un'azienda con radici a Firenze e una resistente presenza internazionale, che celebra il DNA unico italiano con un tocco contemporaneo. Fondata negli anni '90 da Gianni Chiarini, Presidente e Direttore Creativo, l'azienda si distingue per l'eccellenza artigianale e la passione per i dettagli.

Specializzata in borse e accessori, Gianni Chiarini Firenze incarna i valori autentici come un'eleganza innata e casual, unita a un'attenzione costante per le tendenze e la ricerca. Entra a far parte di un'organizzazione che unisce qualità, innovazione e stile.

Profilo

Cerchiamo un Addetto/a al Customer Service Estero da inserire nel nostro team specializzato, per una posizione full-time con sede di lavoro a Firenze.

La risorsa si occuperà delle attività di assistenza ai clienti esteri, partner commerciali e dovrà inoltre trovare soluzioni adeguate alle problematiche quotidiane che possono verificarsi (rispetto date di consegna, ritardi, mancate consegne) e talvolta fornire assistenza per claim post vendita.

Mansioni principali




- Inserimento a sistema nuovi clienti e relativi ordini;
- Interfaccia con il cliente per informazioni, condivisione di immagini e dettagli prodotto e risoluzioni di problemi operativi;
- Supporto alla rete vendita, ai commerciali diretti e agenzie;
- Verifica stato ordini cliente, inserimento modifiche e invio in preparazione a logística per spedizione;
- Gestione degli ordini cliente su portali customizzati;
- Analisi di eventuali “supplier guideline” condivisi dai clienti e verifica possibilità di esaudire particolari richieste;
- Coordinamento con reparto vendite, produzione e logística per la corretta gestione ordini clienti;
- Confronto con reparto logística per richieste fuori standard;
- Creazione reportistica su avanzamento ordini e similare;
- Gestione resi commerciali per cambi merce e resi di fine stagione;
- Gestione chiamate in ingresso - attività condivisa.

Attività margin

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