IT Customer Support

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Su di noi:
Nicolis Project è un'azienda leader con sede in Italia e in Spagna, specializzata in soluzioni digitali e nella progettazione di sistemi per la gestione centralizzata delle informazioni e della comunicazione nei punti vendita.
Fondata nel 2006, investiamo costantemente in innovazione, ricerca, sviluppo e nuove tecnologie, accompagnando i nostri clienti nel processo di trasformazione digitale per ottimizzare i loro processi e migliorare l’esperienza del consumatore.
Nella nostra realtà il Digital Signage è molto più di uno strumento di comunicazione visiva: è una leva strategica per trasformare il punto vendita in un ambiente interattivo, coinvolgente e perfettamente integrato nel flusso operativo del retail moderno.
Lavorare con noi significa far parte di un team dinamico, innovativo e sempre orientato al futuro.
Il ruolo:
Siamo alla ricerca di un /una Customer Support Specialist con breve esperienza pregressa nel ruolo da inserire nel team Assistenza al cliente che collaborerà per garantire una gestione tempestivo ed efficace delle richieste di assistenza,



assicurando elevati standard di qualità del servizio.
Principali responsabilità
Gestione delle richieste di assistenza clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
Supporto tecnico di primo livello e risoluzione delle problematiche operative
Monitoraggio e aggiornamento delle segnalazioni fino alla chiusura
Escalation ai reparti competenti delle richieste di secondo livello
Garanzia del rispetto degli standard qualitativi e dei tempi di risposta Requisiti richiesti
Conoscenza del linguaggio SQL
Esperienza pregressa di almeno 6–12 mesi in ambito Help Desk o Customer Service
Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office, sistemi di ticketing)
Bunone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
Interesse per il settore IT e per le soluzioni tecnologiche digitali
Predisposizione al lavoro di squadra
Costituisce requisito preferenziale

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