Addetto/a gestione reclami per servizio clientiB
Pubblicato il 25-08-2026 - V.D.S. in Vicenza
Cerchiamo una persona con mindset analitico, spiccata attitudine al problem solving e naturale orientamento al risultato: ti riconosci in questa descrizione? Allora potresti essere la persona giusta per ricoprire il ruolo di Addetto/a gestione reclami all'interno di un'azienda del settore commerciale B2B, con portafoglio clienti distribuiti sul territorio del Triveneto e operatività quotidiana su canali telefonici, email e ticketing digitale. Nel team di customer service ti occuperai di ricevere e classificare le segnalazioni in ingresso, condurre un'analisi delle cause per individuare pattern ricorrenti e proporre azioni correttive al responsabile d'area. Lavorerai a stretto contatto con i reparti vendite, logistica e amministrazione per coordinare rimborsi, sostituzioni o ripristini, mantenendo il cliente sempre aggiornato sullo stato della pratica.
Mansioni principali:
* gestione end-to-end dei reclami su CRM aziendale, target chiusura entro 5 giorni lavorativi
* analisi delle cause ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area
* interfaccia con logistica,
amministrazione e commerciale per risoluzione operativa
* aggiornamento costante del CRM con note puntuali su stato e tempi di gestione
* reportistica settimanale su KPI di customer satisfaction e tempi medi di risposta
Requisiti:
* diploma di scuola superiore o qualifica professionale
* non è richiesta esperienza pregressa
* ottime capacità comunicative e relazionali, anche in situazioni di tensione
* dimestichezza con CRM, Excel e strumenti di ticketing
* orientamento agli obiettivi e al rispetto degli SLA concordati
Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 € (CCNL Commercio)
* contratto a tempo indeterminato, full-time 40 ore dal lunedì al venerdì
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Aggiornamento continuo su CRM e procedure aziendali
* Orario flessibile con ingresso tra le 8:00 e le 9:30
Disponibilità a partire da subito, con affiancamento iniziale e ramp-up p