Senior Customer Intelligence Analyst
Pubblicato il 26-08-2026 - Altro in Italia
Per rafforzare il team CRM stiamo cercando un/a Senior Customer Intelligence Analyst che guidi la costruzione della nostra capability analitica avanzata, sviluppando modelli predittivi, sistemi di segmentazione e insight strategici data-driven a supporto della crescita del valore cliente.
Il/la Senior Customer Intelligence Analyst sarà responsabile dello sviluppo end‐to‐end dei principali modelli di machine learning applicati al CRM, della trasformazione dei dati cliente in insight azionabili e della definizione dei framework analitici alla base delle strategie di personalizzazione, retention e loyalty.
La figura opererà come punto di riferimento tecnico e metodologico per le analisi avanzate, contribuendo attivamente alla roadmap data-driven dell'azienda.
Responsabilità principali Progettazione e sviluppo di modelli predittivi avanzati (churn, CLV, propensity, next best action) con Python e SQL.
Costruzione e gestione di sistemi di clustering e segmentazione avanzata basati su machine learning (unsupervised).
Esecuzione di analisi comportamentali sui clienti finalizzate a migliorare acquisition, retention e valore del customer lifecycle.
Creazione di framework analitici per ottimizzare targeting, personalizzazione e comunicazioni CRM.
Conduzione di analisi sperimentali e A/B test sui principali touchpoint.
Sviluppo e governance di dashboard strategiche in Tableau su KPI cliente, CLV, engagement e performance campagne.
Costruzione di metriche avanzate e modelli di attribution per misurare l'impatto delle iniziative CRM.
Collaborazione con IT per garantire disponibilità, integrità e scalabilità dei dataset cliente.
Definizione dei requisiti per nuove fonti dati e processi di data enrichment.
Supervisione dell'integrazione dati tra sistemi legacy, CRM platform e data warehouse.
Partner strategico del team CRM per definizione di logiche di personalizzazione, journey e automazioni.
Supporto nella definizione di strategie basate su machine learning e insight avanzati.
Es