SERVICE MANAGER
Pubblicato il 25-08-2026 - Altro in Italia
Questa posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99. Tutte le candidature saranno trattate con pari considerazione, indipendentemente da razza, nazionalità, sesso, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra classificazione tutelata dalla legge. L'appartenenza alla categoria sarà verificata durante il processo di selezione. Il/la Service Manager è responsabile della supervisione di tutti i servizi post-iscrizione offerti agli studenti della Rome Business School. Questo include la gestione della comunicazione, dell'onboarding, delle certificazioni e del supporto per studenti nazionali e internazionali (Online & On Campus). Il ruolo garantisce che i servizi siano erogati in modo efficace, snello e in linea con gli standard istituzionali. Il/la Service Manager guida un team, monitora i principali KPI di servizio e collabora con i diversi dipartimenti per migliorare costantemente l'esperienza degli studenti.
Gestione dei servizi post-iscrizione:
Assicurarsi che gli studenti ricevano tutto il necessario dopo l'iscrizione – accesso alle piattaforme, orari, comunicazioni, ecc. Garantire un onboarding fluido, migliorando i processi esistenti e implementandone di nuovi.
Coinvolgimento e supporto agli studenti: Essere il punto di riferimento per gli studenti una volta iscritti. Offrire supporto su temi fondamentali come visti, alloggi e corsi propedeutici.
Leadership del team: Gestire un team interno e un partner esterno di supporto. Collaborazione interdipartimentale: Coordinarsi con i dipartimenti di Ammissioni, Accademici e Amministrazione per garantire coerenza ed efficacia nell'esperienza dello studente.
Monitoraggio delle performance: Tracciare la soddisfazione, l'engagement e la retention degli studenti. Utilizzare i dati per individuare criticità e migliorare i servizi.
Feedback e miglioramento continuo: Gestire le survey di ingresso e uscita degli studenti. Trasformare i feedback