Customer Service Team Leader
Pubblicato il 26-08-2026 - Convergys in Italia
Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Sei pront] a entrare in un ruolo da *Gamechanger* dove puoi fare davvero la differenza?Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida qualificato con noi, vogliamo conoscertiCome Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team,
del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.Responsabilità principali:* Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.* Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.* Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti* Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.* Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.* Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità* Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali* KPI e