Help Desk
Pubblicato il 26-08-2026 - NTWK in Brescia
NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.
Posizione:
Cerchiamo una figura di Application Support da inserire nel team di assistenza e supporto applicativo su soluzioni WMS in ambito logistico e tracciabilità.
La persona sarà il punto di contatto operativo per la gestione delle richieste dei clienti, il supporto agli utenti e l’analisi delle problematiche applicative, garantendo la continuità del servizio e il corretto funzionamento dei sistemi.
Attività principali
- Gestione delle richieste di assistenza e ticket applicativi
- Supporto agli utenti e ai clienti
- Analisi e troubleshooting di problematiche funzionali e tecniche
- Classificazione e prioritizzazione delle segnalazioni
- Interfaccia con team di sviluppo, analisti e PM per la risoluzione dei problemi
- Monitoraggio dei sistemi e verifica del corretto funzionamento dei flussi
- Supporto alle attività di rilascio e aggiornamento delle applicazioni
- Redazione di documentazione di supporto e guide operative
- Tracciamento e aggiornamento dello stato delle richieste
Requisiti:
Requisiti fondamentali
- Buone capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste
- Precisione e capacità di gestione delle priorità
- Capacità di lavorare in contesti dinamici e multi-tasking
- Buone capacità comunicative scritte e verbali
- Conoscenza base di processi IT e applicazioni software
Requisiti preferenziali
- Esperienza in ambito WMS / logistica / supply chain
- Familiarità con sistemi ERP o applicazioni enterprise
- Conoscenza base di SQL per analisi dati
- Capacità di lettura di log applicativi e troubleshooting base
- Familiarità con API, JSON/XML
- Esperienza con strumenti di ticketing
- Buona conoscenza della lingua inglese
Soft skill ricercate
- Persona precisa e affidabile
- Orientamento al cliente e alla soluzione
- Capacità di lavorare sotto pressione nei momenti critici
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione tra reparti
- Proattività nel risolvere i problemi e nel proporre soluzioni
- Flessibilità e gestione efficace delle priorità
Altre informazioni:
La figura sarà inserita in un team di supporto strutturato e lavorerà a stretto contatto con sviluppo, analisi e project management per garantire la continuità operativa dei sistemi presso i clienti.
Il/La candidato/a verrà inserito/a in un contesto giovane, informale, stimolante e in continua crescita.
Retribuzione commisurata all’esperienza.
Sede di lavoro: Erbusco (BS).