E-Commerce Digital & CX Specialist

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pstrongChi siamo /strong /ppSiamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano. /ppOgni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile. /ppbr / /ppstrongIl ruolo /strong /ppPINKO ricerca un E-Commerce Digital CX Specialist con l#39;obiettivo di contribuire all#39;evoluzione della customer experience di pinko.com, garantendo un#39;esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali. /ppLa figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l#39;esperienza cliente, le performance del sito e l#39;efficienza dei processi. /ppbr / /ppstrongIl tuo impatto /strong /ppTi occuperai di: /pp• Presidiare la piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell#39;evoluzione di pinko.com; /pp• Monitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche; /pp• Gestire l#39;implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT); /pp• Analizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout; /pp• Gestire attività di A/B testing e identificare possibilità di miglioramento dell#39;esperienza utente e delle performance del sito; /pp• Presidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing; /pp• Collaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto; /pp• Monitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione,



bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management; /pp• Monitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con l#39;Amministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi; /pp• Fornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi. /ppbr / /ppstrongChi stiamo cercando /strong /ppCerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa. /ppQualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all#39;evoluzione dell#39;esperienza digitale del cliente. /ppLa persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d#39;insieme in un contesto internazionale e dinamico. /ppbr / /ppstrongEsperienza e competenze /strong /pp• 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail; /pp• Esperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti; /pp• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori, system integrator e agenzie esterne; /pp• Buona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager; /pp• Buona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization; /pp• Familiarità con strumenti di project management quali Jira,



Asana o Monday; /pp• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market. /ppbr / /ppstrongCiò che farà davvero la differenza /strong /pp• Forte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce; /pp• Approccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento; /pp• Capacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni; /pp• Autonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità; /pp• Precisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni e processi operativi; /ppbr / /ppstrongMindset PINKO /strong /pp• Centralità della cliente e attenzione alla qualità dell#39;esperienza digitale; /pp• Spirito collaborativo e orientamento al risultato; /pp• Curiosità e apertura all#39;innovazione e al cambiamento; /pp• Proattività e senso di responsabilità; /pp• Attenzione alla qualità e al miglioramento continuo. /ppbr / /ppstrongCosa troverai in PINKO /strong /ppEntrare in PINKO significa far parte di un ambiente dinamico, creativo e in continua evoluzione. /ppOffriamo: /pulliun contesto inclusivo e stimolante; /lilipercorsi di formazione e sviluppo professionale; /liliopportunità di crescita all#39;interno di una realtà globale; /lilicontratto a tempo indeterminato /liliinquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile Abbigliamento /liliretribuzione annua lorda di riferimento compresa tra 30.000 e 32.000€ lordi annui /lilibuoni pasto Edenred da 5€ /li /ulpbr / /ppTipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimana /ppbr / /ppLa ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sull#39;età, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sull#39;orientamento sessuale (D.Lgs. n. 216/2003), sulla razza o sull#39;origine etnica (D.Lgs. n. 215/2003). /ppI dati personali trasmessi con la candidatura saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L#39;Informativa completa è disponibile al seguente link: Informativa Privacy /p

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