Onboarding & Customer Success Specialist

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Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio.
Cosa farai
Il ruolo ha due anime.
Customer Support,
sei il punto di riferimento quotidiano degli studi:
Gestisci ticket e chiamate in arrivo su Zendesk, email e Slack, con l'obiettivo di risolvere problemi o dubbi il prima possibile.
Fai da ponte con prodotto e team tecnico. Raccogli e dai una struttura ai bug segnalati, porti dentro i feedback, segui i ticket perché vengano chiusi.
Costruisci e mantieni l'help center e i materiali di supporto. In modo che le domande ricorrenti si risolvano da sole.
Customer Success,
sei responsabile della vita dello studio con Jet Studio:
Onboarding.
Gestisci il passaggio di consegne dall'Account Executive, il setup della piattaforma e lo scambio documentale. Poi fai formazione allo studio - sessioni 1:1 o in gruppi, in presenza presso lo studio (raramente), oppure su Meet.
Adoption.
Ti assicuri che lo studio usi il prodotto per davvero: calendario presenze, portale azienda cliente, email forwarding, andando oltre le funzionalità base. È il lavoro che più di ogni altro determina se lo studio capisce il potenziale del prodotto.
Retention.
Monitori i segnali di rischio (adozione bassa, ticket ricorrenti, silenzi prolungati) e intervieni prima che diventino un mancato rinnovo.
Upsell.
Individui le opportunità di vendita, incluse quelle verso le aziende clienti dello studio.
Chi cerchiamo
Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support, preferibilmente in startup o contesti in rapida crescita.
Capacità di comunicare in modo semplice e strutturato, a voce e per iscritto: davanti a un consulente del lavoro,



al collaboratore di studio o all'HR dell'azienda cliente dello studio.
A tuo agio al telefono e in videochiamata: buona parte del lavoro passa da lì, e serve saper ascoltare, cogliere quando qualcosa non è chiaro e riformularlo senza far sentire nessuno in difficoltà.
Attitudine a mettere ordine dove ancora non ce n'è: sei il secondo ingresso nel team, quindi ti troverai spesso a definire tu il processo invece di seguirne uno già scritto. Serve autonomia e la voglia di lasciare le cose meglio di come le hai trovate.
Cosa offriamo
RAL tra €****** e €******
a seconda dell'esperienza, composta da una parte fissa e una parte variabile legata a obiettivi di adozione, retention e soddisfazione degli studi
Lavoro ibrido.
Abbiamo l'ufficio a Milano. Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, gli altri 3 adattabile. Senza essere fiscali, operiamo molto a buonsenso e siamo flessibili con gli orari. Due volte l'anno abbiamo un retreat di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
Founding member
. Sarai il secondo hire del team Customer Support di Jet Studio: il tuo lavoro e le tue idee peseranno da subito, con ampio spazio per crescere di responsabilità.
Impatto concreto
. Ascoltiamo le tue idee su come migliorare i processi e su come usare la tecnologia per rendere il tuo lavoro il meno ripetitivo possibile.
Rivoluzione di un settore.
Jet Studio sta trasformando il modo in cui i Consulenti del Lavoro e i loro studi gestiscono le paghe e collaborano con le aziende clienti. Collaborando con il team sales, designer e developer costruirai lo strumento che gli studi useranno ogni giorno.
Processo di selezione
Task asincrono tecnico su payroll - un caso concreto, per farci capire come lavori.
Interview con il Customer Support Lead - 45 minuti.
Eventuale interview con un altro membro del team Jet Studio.

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