Lead Specialist

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Lead Specialist – Automotive Customer Contact
Sede: Cassola (VI)
Orario: dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì.
Ti piace relazionarti con le persone, creare connessioni e trasformare una richiesta in un'esperienza positiva?
Frattin Group è alla ricerca di una figura di Lead Specialist
che diventi il primo punto di contatto tra i nostri clienti e il nostro salone.
In questo ruolo avrai un impatto diretto sulla qualità dell'esperienza del cliente e sull'efficacia del nostro processo commerciale: raccoglierai e gestirai i contatti provenienti dai diversi canali, comprenderai le esigenze delle persone interessate ai nostri prodotti e servizi e creerai un ponte di fiducia tra cliente e team di vendita.
Responsabilità
Nel ruolo di Lead Specialist ti occuperai di:
Gestire le richieste dei clienti
, rispondendo con tempestività, precisione e cortesia ai contatti provenienti dal sito web, dai social network e dai principali portali automotive.
Gestire le chiamate in entrata
, fornendo una prima assistenza e indirizzando ogni persona verso il servizio o il professionista più adatto alle sue esigenze.
Contattare attivamente clienti e potenziali clienti
per presentare servizi, iniziative e promozioni del Gruppo.
Fissare appuntamenti qualificati
per i consulenti alle vendite, raccogliendo le informazioni utili a rendere il successivo contatto commerciale efficace e personalizzato.
Supportare il cliente nelle prime fasi del percorso
, chiarendo dubbi e fornendo informazioni sui servizi disponibili.
Inserire e aggiornare correttamente i dati




all'interno degli strumenti aziendali, contribuendo a mantenere un processo di gestione dei contatti ordinato ed ottimizzato.
Collaborare con il team commerciale per garantire continuità tra il primo contatto e l'esperienza in showroom.
C
osa serve per avere successo in questo ruolo
Cerchiamo una persona che sappia coniugare capacità relazionali, organizzazione e attenzione al cliente.
In particolare, apprezziamo:
Ottime
capacità comunicative e relazionali
, sia al telefono sia nella comunicazione scritta.
Un approccio positivo, professionale e orientato all'ascolto.
Buona dimestichezza con il
PC e gli strumenti digitali
, in particolare e-mail, navigazione web e inserimento dati.
Precisione, puntualità e capacità di organizzare le attività.
Attitudine alla
risoluzione dei problemi
e orientamento al risultato.
Diploma di scuola superiore.
Costituisce un plus aver maturato esperienza in ambiti come
customer care, call center, reception, front office, contact center o assistenza clienti.
La conoscenza del settore automotive è apprezzata, ma non indispensabile:



ciò che conta maggiormente è la voglia di imparare e di offrire un'esperienza di qualità a ogni cliente.
Il tuo ruolo in Frattin Group
La figura di Lead Specialist rappresenta un punto fondamentale del percorso del cliente.
Sarai spesso la prima voce e il primo contatto con Frattin Group: per questo il tuo lavoro contribuirà concretamente a costruire la percezione del nostro servizio, facilitare il lavoro dei consulenti commerciali e trasformare l'interesse iniziale delle persone in relazioni di valore.
Entrerai a far parte di una realtà automotive strutturata, lavorando a stretto contatto con il team commerciale e contribuendo agli obiettivi comuni attraverso una gestione attenta e professionale di ogni opportunità.
Cosa offriamo
Inserimento finalizzato al tempo indeterminato
, previo primo percorso conoscitivo regolamentato e retribuito.
Formazione e affiancamento
per conoscere i nostri processi, gli strumenti di lavoro e i prodotti del mondo automotive.
Un
ambiente di lavoro sereno e organizzato
, basato sulla collaborazione e su forti valori umani.
La possibilità di sviluppare competenze nel rapporto con il cliente e nel settore automotive all'interno di una realtà strutturata.
Dettagli operativi
Sede di lavoro:
Cassola (VI)
Giorni di lavoro:
dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì
Ti riconosci in questa descrizione?
Inviaci il tuo CV e raccontaci perché vorresti entrare a far parte di Frattin Group.
La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità.

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