Operations & Customer Success Specialist

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Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l'affidabilità e l'innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner. La nostra divisione Recruiting è alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una: Operations & Customer Success Specialist Modalità di lavoro: Onsite su Milano Il ruolo è trasversale: combina attività di supporto commerciale, gestione operativa del servizio, relazione con i clienti e coordinamento amministrativo . Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire più flussi contemporaneamente. Responsabilità principali: Supporto pre-sales Supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi Collaborazione alla preparazione di offerte e contratti Aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all'interno del CRM Erogazione del servizio Gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati Verifica della corretta associazione ai clienti Gestione invii e documentazione operativa Monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie Fatturazione e amministrazione Coordinamento con amministrazione interna e commercialisti Gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario) Verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture Supporto post-vendita Gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali Identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni Garanzia della qualità delle risposte e dei tempi di presa in carico Raccolta feedback da condividere con i team interni Reportistica e supporto al management Supporto alla produzione di report periodici Aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI)



Preparazione reportistica ad-hoc per clienti e stakeholder CRM e supporto alla forza vendita Gestione e aggiornamento del CRM Verifica qualità e completezza dei dati Supporto nella creazione di documentazione commerciale e presentazioni Gestione operativa logistica Gestione ordini e spedizioni per il canale farmacie Coordinamento dell'invio dei materiali Requisiti: -Esperienza in ruoli operativi, customer success, back office commerciale o simili -Ottima capacità organizzativa e gestione delle priorità -Esperienza nell'utilizzo di CRM - Buona conoscenza di Excel / Google Sheets -Capacità di interfacciarsi con clienti e team interni -Attitudine al problem solving e alla gestione operativa Plus: - Esperienza in contesti digitali / SaaS -Familiarità con la fatturazione elettronica - Esperienza nella gestione di processi operativi strutturati -Esperienza in ambito logistico o gestione spedizioni Soft Skills: Precisione e attenzione al dettaglio Proattività e autonomia Capacità di gestire più attività contemporaneamente Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio Tipologia di collaborazione Collaborazione in partita IVA. Tariffa giornaliera: da concordare in base alle competenze ed esperienze del candidato. Lavoro: Full time Modalità di lavoro: Onsite su Milano Si ricorda che, a norma del D. Lgs. ****** e art. 13 Regolamento Europeo ******** ("GDPR"), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali. Per assicurare una migliore analisi delle capacità dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana. Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento: ANN******

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