Servizio clienti

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pstrongDescrizione dell#39;azienda /strong /ppstrongCapoSerio /strong è una realtà commerciale attiva nel settore della moda e del luxury fashion, con una consolidata esperienza nel retail attraverso strongquattro punti vendita fisici /strong e il canale e-commerce strongcaposerio.com /strong. L’azienda propone una selezione di abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e bambino dei più prestigiosi brand nazionali e internazionali. /ppstrongCaposerio.com /strong rappresenta la naturale evoluzione digitale dell’azienda: e-commerce nato dall’esperienza consolidata nel retail fisico che porta l’identità e la qualità CapoSerio ad una clientela nazionale e internazionale. /ppbr / /ppstrongDescrizione del ruolo /strong /ppstrongCaposerio.com | Customer service /strong /ppPosizione dedicata alla gestione quotidiana delle richieste e dei bisogni dei clienti online attraverso i principali canali (telefono, WhatsApp, e-mail). /ppL#39;operatore dovrà essere veloce e reattivo, garantendo risposte tempestive, precise e professionali alle richieste dei clienti. /ppSi occuperà di fornire informazioni su disponibilità, taglie, prodotti, ordini, spedizioni, resi e cambi, accompagnando il cliente durante tutte le fasi dell’acquisto e del post-vendita. /ppIl ruolo richiede una forte capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente, riconoscere le richieste più urgenti e dare priorità alle attività, mantenendo sempre un tono cordiale, qualificato e orientato alla vendita. /ppLa figura collaborerà quotidianamente con il team dei punti vendita e con il reparto e-commerce per verificar informazioni e risolvere eventuali problematiche nel minor tempo possibile. /ppParticolare importanza verrà data alla capacità di trasformare il customer service in un vero strumento di vendita, cogliendo le esigenze del cliente,



proponendo alternative e prodotti disponibili e creando un’esperienza di assistenza personalizzata, veloce ed efficace. /ppSi tratta di un ruolo part-time (mattina) in presenza presso la sede di Cefalù, ideale per una persona organizzata, dinamica, precisa e con una naturale predisposizione alla comunicazione digitale e al contatto con il cliente. /ppbr / /ppstrongAttività principali /strong /pp-Gestione delle richieste dei clienti. /pp-Risposta rapida e puntuale alle richieste. /pp-Assistenza pre e post-vendita. /pp-Informazioni su prodotti, taglie, disponibilità, prezzi, ordini e spedizioni. /pp-Gestione di richieste relative a cambi, resi, rimborsi e problematiche sugli ordini. /pp-Coordinamento con negozi, e-commerce e logistica per fornire risposte precise e risolvere rapidamente le problematiche. /pp-Supporto alla vendita attraverso suggerimenti, alternative e proposte personalizzate. /pp-Mantenimento di un elevato livello di customer satisfaction e attenzione all#39;esperienza del cliente. /ppbr / /ppstrongQualifiche e caratteristiche richieste /strong /ppOttime capacità di comunicazione scritta e verbale. /ppGrande rapidità e reattività nella gestione delle richieste online. /ppOttima capacità di utilizzo di WhatsApp, email e strumenti digitali. /ppCapacità di gestire più conversazioni contemporaneamente senza perdere precisione. /ppForte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi. /ppAttitudine commerciale e capacità di cogliere opportunità di vendita durante l#39;assistenza. /ppPrecisione, organizzazione e attenzione ai dettagli. /ppCapacità di lavorare sotto pressione e di gestire momenti di elevato volume di richieste. /ppPredisposizione al lavoro in team e al coordinamento con i diversi reparti aziendali. /ppLa conoscenza della lingua stronginglese /strongcostituisce un requisito preferenziale, soprattutto per la gestione della clientela internazionale. /ppPrecedente esperienza nel customer service, e-commerce o retail sarà considerata un valore aggiunto. /p

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