Responsabile Assistenza Clienti

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Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: L'azienda, attiva nel settore dell’abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.

Mansioni e Responsabilità

- Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.

- Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.

- Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.

- Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.

- Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.

- Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti.

- Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.

- Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.

Requisiti richiesti:

- Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.





- Ottime capacità comunicative e relazionali.

- Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.

- Gestione ordinata dei flussi operativi.

- Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.

- Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.

- Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.

- Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.

- Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.

- Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale:

- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato

- Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali

- Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale

- Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni

- Formazione continua e crescita competente all'interno dell'azienda.

- Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita

- Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità

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