26 ago - Cremona
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Per consolidare il proprio servizio di customer care in un agile contesto commerciale, si ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami Post-Vendita. Questa figura sarà il punto di riferimento cruciale per i clienti, gestendo con professionalità e proattività ogni segnalazione e contribuendo a rafforzare la loro fiducia.
Mansioni principali
Gestione dei reclami dei clienti tramite telefono, email e portale web, registrandoli accuratamente su gestionale aziendale.
Analisi approfondita delle segnalazioni per identificarne le cause e collaborare alla formulazione di soluzioni efficaci.
Coordinamento costante con i reparti interni, come vendite, logistica e tecnico, per assicurare una rapida ed efficiente risoluzione.
Fornire feedback chiari e puntuali ai clienti sullo stato di avanzamento delle pratiche, mantenendo elevata la trasparenza.
Contribuire alla redazione di report periodici sui volumi e le tipologie di reclami, supportando il miglioramento continuo dei processi.
Offerta e benefit
Contratto a tempo determinato,
con concrete prospettive di stabilizzazione a tempo indeterminato.
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450 - 1.700 € (CCNL Commercio).
Buoni pasto giornalieri per ogni giornata lavorativa.
Formazione continua sui prodotti e sulle procedure interne.
Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico, orientato alla crescita professionale individuale.
Requisiti
Diploma di scuola superiore.
Aperto anche a chi è alla prima esperienza
Ottime capacità comunicative verbali e scritte, con forte orientamento all'ascolto attivo.
Spiccate doti di problem solving e resilienza nella gestione di situazioni complesse o stressanti.
Familiarità con i principali strumenti informatici e gestionali.
Orientamento al cliente e proattività nella ricerca di soluzioni efficaci.
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Cremona
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