Help Desk Specialist

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La tua mission. Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e‑mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete. Il team Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.
Che cosa farai? Rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento.
Fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda.
Raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione.
Utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi.
Supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche.
Effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.




Requisiti Esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digitali.
Possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente).
Resistente orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione.
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress.
Capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità.
Attitudine al problem solving tecnico.
Familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.
Opportunità rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione.
Informazioni aggiuntive La posizione prevede un inserimento a tempo indeterminato o con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato, con RAL a partire da 27.000 euro annui.
L’offerta di lavoro si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità (l.903/77).

#J-18808-Ljbffr

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