Specialista del Servizio Clienti Booking

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Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.Per l’Hotel Royal Continental, lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più ampio struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:Impiegato/a Booking:La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato al cliente. Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.ResponsabilitàGestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti.Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione.Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.Monitorare costantemente disponibilità,



tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy.Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'hotel e sulle opportunità offerte dal territorio, fornendo agli ospiti informazioni e suggerimenti utili durante il processo di prenotazione.RequisitiDiploma, preferibile ad indirizzo turistico-alberghiero.Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni.Ottima conoscenza della lingua inglese, altre lingue costituiscono un plus.Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestionali alberghieri (es. Protel, Booking.Com e altri channel manager).Buona conoscenza dei servizi alberghieri e delle principali attrazioni del territorio.Completano il profiloSpiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.Ottime capacità comunicative e relazionali.Ascolto attivo e cortesia.Capacità organizzative e di pianificazione delle attività.Problem solving e gestione efficace delle priorità.OffertaInserimento diretto in azienda a tempo determinato – CCNL FederalberghiInquadramento previsto: livello 4°Welfare aziendaleFamily & Friends benefitsFormazione continua e sviluppo professionaleMensa aziendaleSede di lavoroHotel Royal ContinentalVia Partenope 38/4480121 – NapoliPerché entrare nel Royal Group Hotels & Resorts?Entrerai a far parte di una realtà storica dell'ospitalità napoletana, orientata all'eccellenza del servizio e alla valorizzazione delle persone. Cerchiamo professionisti appassionati dell'accoglienza, capaci di offrire un'esperienza di prenotazione impeccabile e di contribuire al successo della nostra struttura.Invia la candidatura all'indirizzo: (email hidden)formativa PrivacyLe candidature saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità di selezione del personale. Si invita a inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.

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