Coordinatore/Coordinatrice Assistenza Post-Vendita

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RESPONSABILE CUSTOMER CARE & ASSISTENZA TECNICAFossacesia (CH), con trasferte in Italia e all'esteroMDB S.R.L. progetta e produce macchine cingolate radiocomandate e mezzi speciali, distribuiti a livello internazionale. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un/una Responsabile Customer Care & Assistenza Tecnica che diventi il punto di riferimento per il supporto tecnico alla nostra rete di clienti e concessionari e contribuisca al miglioramento continuo dei nostri prodotti.Cosa faraiEntrerai a far parte di un ruolo strategico, a stretto contatto con l'ufficio commerciale, Ufficio Tecnico, Produzione e Acquisti.Ti occuperai di:gestire richieste di assistenza tecnica, garanzie e segnalazioni provenienti da clienti e rivenditori italiani ed esteri; fornire supporto tecnico da remoto e coordinare le attività necessarie alla risoluzione delle problematiche; organizzare ed erogare corsi di formazione tecnica per concessionari, tecnici e meccanici della rete internazionale; analizzare i dati provenienti dalle garanzie e dall'assistenza per individuare guasti ricorrenti e opportunità di miglioramento; predisporre report e analisi tecniche a supporto della Direzione e dei reparti aziendali; collaborare conProgettazione, Produzione e Acquisti per aumentare affidabilità, qualità e soddisfazione del cliente; aggiornare documentazione tecnica e procedure di assistenza.Chi stiamo cercandoLa persona ideale possiede:esperienza nel Customer Care tecnico, nell'assistenza post-vendita o nella gestione delle garanzie; inglese fluente, sia scritto che parlato, per relazionarsi quotidianamente con clienti e partner internazionali; laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica,



Elettronica o formazione equivalente (preferibile); solide competenze di meccanica, oleodinamica ed elettronica applicate alle macchine industriali; capacità di analisi, diagnosi e problem solving tecnico; ottime capacitàorganizzative e relazionali; disponibilità atrasferte in Italia e all'estero.Costituiscono un plusesperienza nei settori macchine agricole, forestali, movimento terra o mezzi speciali; esperienza nella formazione tecnica di concessionari o officine; conoscenza di CRM, ERP e software per la gestione di ticket o garanzie.Perché lavorare in MDBEntrerai in un'azienda in forte crescita dove il tuo contributo avrà un impatto concreto sullo sviluppo del prodotto e sulla soddisfazione dei clienti. Avrai l'occasione di:lavorare in un contesto internazionale; confrontarti direttamente con progettazione e produzione; contribuire al miglioramento continuo delle macchine MDB; ricoprire un ruolo con elevata autonomia e responsabilità; crescere professionalmente all'interno di un'azienda orientata all'innovazione.Cosa offriamoInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza: RAL indicativa €26.000 – €35.000Computer e telefono aziendaleMensa aziendaleParcheggio gratuitoBevande e snackAmbiente dinamico e orientato all'innovazioneSe ti appassiona la tecnologia, desideri lavorare a stretto contatto con prodotti ad alto contenuto tecnico e vuoi contribuire concretamente all'evoluzione di macchine utilizzate in tutto il mondo, saremo lieti di conoscerti.L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77) e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi n. 198/2006, n. 215/2003 e n. 216/2003. Aut. Min. Prot. n. 39/0011480

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