Tecnico IT Supporto e Sistemi

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Tecnico IT L1/L2 (Helpdesk/Field) Serplay S.R.L., società di consulenza IT attiva da oltre 13 anni, amplia il team tecnico per rafforzare il supporto ai clienti e migliorare la continuità operativa.Cerchiamo una persona affidabile e concreta, orientata alla qualità del servizio, con competenze in ambito sistemistico Microsoft, networking e sicurezza. Ruolo pensato per chi ama l’operatività: supporto utenti, troubleshooting, attività on-site, gestione ticket e piccole attività sistemistiche guidate.Attività tipicheSupporto tecnico di 1° e 2° livello (telefono/remoto/on-site)Diagnosi e risoluzione problemi su postazioni, stampanti, accessi, posta, Microsoft 365 e rete di base.Interventi programmati presso clienti (installazioni, sostituzioni, verifiche, checklist).Escalation strutturata verso senior/specialisti, con ticket completi e ben documentati.ResponsabilitàOperare con metodo: presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation.Lavorare su ambienti Microsoft e infrastrutture clienti con attenzione alla sicurezza e alla continuità.Curare la documentazione tecnica e le note operative.Competenze tecniche richiesteWindows / Microsoft: Windows client, nozioni di Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 (supporto e gestione di base).Networking: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN (almeno livello operativo).Sicurezza: principi di sicurezza IT,



utilizzo e gestione di strumenti/controlli (in base al livello).PlusVirtualizzazione VMware/Hyper‑V e backup/DREsperienza helpdesk/field, ticketing, troubleshooting strutturato Esperienze in ambito AI (Machine Learning, Computer Vision, LLM)Competenze personaliAffidabilità operativa (ciò che prendi in carico lo chiudi o lo escali bene).Ordine mentale e capacità di lavorare per priorità.Comunicazione chiara con utenti e clienti (senza “buzzword”, con concretezza).Disponibilità a brevi trasferte presso clienti (in regione).QualificheValutiamo profili junior/intermedi e profili L1/L2 con buona attitudine operativa.Certificazioni (Microsoft, Cisco, VMware, CompTIA) gradite ma non obbligatorie.Cosa offriamoAmbiente vivace e tecnico vario, con clienti reali e casi concreti.Team collaborativo, affiancamento e crescita progressiva (L1→L2; L2→senior/coord).Formazione continua e aggiornamenti tecnici.Dettagli contrattualiSede: Bergamo (con trasferte presso clienti).Inquadramento e RAL/compenso: commisurati a esperienza e autonomia; NotaQuesto annuncio è adatto a chi vuole essere operativo e affidabile.Se cerchi solo attività “da specialista isolato” senza tracciamento e senza coordinamento, non è il contesto ideale.

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