Customer Strategy Manager - [ADV] - Milano, Lombardia, Italy
Pubblicato il 26-08-2026 - PwC Italy in Roma
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Customer Strategy ManagerYour PerspectivesIn qualità di Customer Strategy Manager, sarai in prima linea nell'aiutare i nostri clienti a raggiungere una crescita sostenibile, ponendo la loro customer base al centro della loro strategia di sviluppo. Guiderai i team nell'analisi dei comportamenti dei clienti, delle dinamiche di mercato e degli scenari competitivi per progettare e implementare strategie innovative e value driven . Il ruolo richiede una profonda conoscenza del customer lifecycle management, elevate capacità analitiche, business acumen e riconosciute capacità di leadership per guidare i clienti in un processo di cambiamento significativo.Sarai responsabile dell 'interpretazione di dati e tren d rilevanti , della costruzione di relazioni basate sulla fiducia con gli stakeholder senior dei clienti e della guida del tuo team per ottenere risultati che trasformino la customer experience e le performance commerciali dei nostri clienti.Main ResponsibilitiesSviluppo di una strategia customer centric: guidare la pianificazione e l’implementazione di percorsi strategici strutturati orientati al cliente finale, la progettazione della proposta di valore, la definizione di strategie di go-to-market e di programmi di fidelizzazione.Analisi dei dati e insight: dirigere e supervisionare un'analisi approfondita dei customer analytics , delle tendenze di mercato, delle ricerche sui consumatori e dell'intelligence competitiva per scoprire insight chiave,
opportunità di crescita e rischi da superare.Leadership di progetto: gestire e guidare i team di progetto per fornire un lavoro di alta qualità ai clienti, nei tempi e nel budget previsti, garantendo un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi e ad un'esecuzione efficace.Gestione delle relazioni con i clienti: costruire e mantenere solidi rapporti di consulenza con gli stakeholder più senior dei clienti, agendo come partner di fiducia e aiutandoli a definire la loro agenda strategica.Collaborazione interfunzionale: collaborare con i team dei clienti in funzioni come sales, marketing e operations per garantire l'allineamento strategico e promuovere un'implementazione coerente. Allo stesso modo saper creare sinergia tra i vari team di PwC per poter mettere a frutto le nostre competenze.Team Mentoring: guidare e far crescere i membri junior del team , promuovendo una cultura orientata all a performance e alla crescita tramite la collaborazione .Leadership di pensiero:
contribuire all'expertise della firm nella customer strategy sviluppando e condividendo nuove prospettive e scenari innovativi.Your unique strengthsEsperienza comprovata come consulente strategico con particolare attenzione alla customer strategy, alla crescita della top line, alla fidelizzazione e al customer engagement.Esperienza comprovata nella guida e gestione di team di progetto complessi (almeno 5 anni di esperienza)Ottime capacità analitiche e quantitative, con comprovata esperienza nell 'interpretazione di insight da set di dati complessi.Eccezionali capacità comunicative e di presentazione, con la capacità di trasmettere idee complesse in modo chiaro e persuasivo a dirigenti e figure senior.Laurea magistrale e/o MBA in discipline economiche.Conoscenza della lingua inglese: il candidato deve possedere una conoscenza della lingua inglese di livello almeno C1 con ottime capacità comunicative in inglese sia pa rlato che scritto , collaborando efficacemente in un ambiente di lavoro internazionale.Set your expectation higherIl tuo talento e la tua curiosità avranno tutto lo spazio che meritano e, attraverso l’identificazione delle migliori risorse, contribuirai a garantire la qualità dei servizi che offriamo ai nostri clienti. In questo percorso di crescita sarai accompagnato da colleghi esperti e da una formazione continua e su misura grazie alla quale potrai mettere le tue competenze a disposizione dei clienti interni.Feelat homeCi prendiamo cura delle nostre persone mettendole nelle condizioni di crescere ed esprimere al meglio il proprio potenziale. Ci impegniamo a creare valore per i clienti, le persone e la comunità, nel rispetto dell'contesto.GIVE YOUR LIFE A DIFFERENT PERSPECTIVE
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