Un operatore del comparto energia e utilities con presidio su tutto il Trentino cerchiamo per rafforzare il servizio di gestione reclami. Le segnalazioni arrivano da clienti privati e condomini, spesso legate a interruzioni, fatturazione o letture. Il ruolo prevede la presa in carico del reclamo entro 24 ore, analisi del caso sul gestionale, coordinamento con le squadre di campo e la risposta al cliente entro i termini previsti dall ARERA.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
anche senza esperienza pregressa, valutiamo chi è alla prima esperienza
conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con applicativi gestionali
buone doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni di tensione
disponibilità a turni pomeridiani e al sabato mattina durante i mesi estivi

Il lavoro inizia con un affiancamento di tre settimane e prosegue in autonomia: ogni reclamo viene registrato con codice, tempistica e esito. Si opera su un bacino di 35.000 utenze e i volumi crescono di giugno a settembre per via delle sostituzioni ferie.
Offerta e agevolazioni:
tempo pieno full-time 40 ore settimanali
retribuzione 1.480-1.720 lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
Buoni pasto
Formazione continua su procedure ARERA e CRM aziendale
Orario flessibile in base alle emergenze
Welfare aziendale con rimborso spese per formazione
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Trento
by helplavoro.it

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