Per potenziare il nostro team di customer service, orientato alla gestione delle relazioni con la clientela su tutto il territorio, inseriamo un/una Addetto/a gestione reclami. Crediamo in un servizio attento e tempestivo, dove ogni segnalazione viene trattata con precisione e professionalità. La risorsa sarà parte attiva nel ciclo di ascolto e risoluzione, contribuendo a trasformare le criticità in opportunità di miglioramento continuo.
diploma di scuola secondaria superiore
capacità di comunicare in modo chiaro e qualificato, sia a voce che per iscritto
attitudine all'ascolto e alla gestione di situazioni delicate
buona familiarità con PC, posta elettronica e strumenti Office
non è richiesta esperienza pregressa
La giornata tipo prevede la presa in carico delle segnalazioni in ingresso (tramite telefono ed email),

l'apertura e la tracciabilità dei ticket su gestionale aziendale, l'analisi delle cause condivisa con i reparti interni (logistica, vendite, amministrazione) e la proposta di soluzioni concrete fino alla chiusura del caso, monitorando il grado di soddisfazione del cliente.
contratto a tempo determinato, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Buoni pasto
Orario flessibile in ingresso e uscita
Formazione continua su procedure e CRM interno
Assicurazione sanitaria
retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili (CCNL Terziario)
disponibilità da subito
Sede di lavoro: Trento
by helplavoro.it

Addetto/a reclami per servizio clienti

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