Team Leader

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Siamo una dinamica azienda di luce e gas impegnata nell'offrire soluzioni innovative. Per il nostro call center, stiamo cercando un Team Leader motivato e orientato ai risultati, capace di gestire un team di operatori. La risorsa deve: - Coordinare e supervisionare il team di operatori telefonici, garantendo il rispetto degli standard di qualità
- Monitorare e analizzare le performance quotidiane, fornendo feedback costruttivo
- Gestire le attività quotidiane del call center, ottimizzando le risorse e i flussi di lavoro
- Assicurarsi che vengano rispettati gli obiettivi aziendali
- Fornire coaching e formazione continua agli operatori, migliorando le competenze e la produttività
- Gestire le problematiche e risolvere situazioni complesse con i clienti
- Generare report sulle performance del team e proporre soluzioni per migliorare l'efficienza




- Mantenere un contesto di lavoro positivo e motivato Requisiti minimi: - Esperienza di almeno 2-3 anni in un ruolo di leadership all'interno di un call center o in un contesto di customer service
- Ottime doti comunicative e capacità di gestire il team con empatia e autorità
- Abilità nella gestione dei conflitti e nella risoluzione dei problemi
- Capacità di motivare e gestire un gruppo di lavoro, anche in situazioni di stress
- Conoscenza dei sistemi e delle tecnologie utilizzate nei call center
- Attitudine alla gestione del tempo e organizzazione delle attività
- Livello di istruzione: Diploma di scuola media superiore Rif.: 575828152 Inviare CV con foto.

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