Customer Success Manager

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Customer Success Manager

Area: Customer Success
Tipo di contratto: Tempo pieno
Sede: Udine / modalità ibrida

Chi cerchiamo

Cerchiamo un/una Customer Success Manager che entri nel team MyNet con l'obiettivo di accompagnare i nostri clienti nel percorso di utilizzo della piattaforma, assicurandosi che MyNet venga realmente adottato, valorizzato e integrato nei processi aziendali.

Il Customer Success Manager è il punto di riferimento del cliente dopo la vendita: conosce le sue esigenze, comprende come utilizza la piattaforma, ne intercetta le opportunità di miglioramento e lavora con i diversi team MyNet per garantire un'esperienza positiva e continuativa.

Non cerchiamo semplicemente una persona che "gestisca ticket", ma una figura capace di costruire una relazione di fiducia con il cliente e anticiparne le esigenze.

Valutiamo sia profili con esperienza sia giovani talenti da inserire attraverso un percorso di apprendistato, con un programma strutturato di formazione e crescita professionale.

Cosa farai





Ti occuperai di seguire un portafoglio di clienti lungo tutto il loro ciclo di vita, dalla fase di avvio fino alla gestione ordinaria e all'evoluzione del rapporto.

In particolare:

Onboarding e avviamento: accompagnerai il cliente nella configurazione della piattaforma e nella sua introduzione all'interno dell'organizzazione.
Formazione: organizzerai e gestirai sessioni formative rivolte agli amministratori e ai referenti aziendali, aiutandoli a sfruttare al meglio le funzionalità di MyNet.
Customer Care: sarai il principale punto di riferimento per gli amministratori della piattaforma e per i referenti aziendali del cliente, raccogliendo richieste, esigenze e segnalazioni e coordinandoti con i team interni per la loro gestione.
Customer Adoption: monitorerai il livello di utilizzo della piattaforma, individuando eventuali aree di miglioramento e proponendo al cliente nuove modalità di utilizzo.
Customer Retention: contribuirai a mantenere elevato il livello di

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