Specialista Dell'assistenza Tecnica

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**Travagliato** **SPECIALISTA DELL'ASSISTENZA TECNICA**
**(COD: ANN361804)** **Antares Vision Group**è un’azienda multinazionale, partner tecnologico d’eccellenza nella digitalizzazione e nell’innovazione, per garantire la sicurezza di prodotti e persone, la competitività dei business e la salvaguardia del pianeta. Offre un ecosistema di tecnologie, unico e completo, per garantire la qualità dei prodotti (sistemi e macchine di ispezione) e la tracciabilità dei prodotti lungo la filiera (dalle materie prime, alla produzione, dalla distribuzione fino al consumatore), con una gestione integrata di dati anche tramite l’applicazione dell’intelligenza artificiale e l'utilizzo di blockchain. Leader mondiale per la tracciabilità dei farmaci, fornisce i principali produttori mondiali (oltre il 50% delle top 20 multinazionali) e diverse autorità governative, di soluzioni per monitorare la filiera e validare l'autenticità dei prodotti. Antares Vision Group, è presente in 60 Paesi, impiega + 1000 dipendenti e consolida una rete di oltre 40 Partners internazionali. Per espandere il Team del Customer Service cerchiamo un/a **Technical Assistance** **Specialist** che si occuperà di contribuire alla gestione dei problemi tecnici e alla soddisfazione dei clienti; riporterà direttamente al Technical Assistance Manager. **Le responsabilità del ruolo**: - Gestione dei problemi tecnici dei clienti, in base agli SLA (Service Level Agreement);
- Gestione dell'escalation;




- Identificazione dei problemi e relativa gestione degli incidenti;
- Gestione dei programmi Hypercare, se attivi;
- Gestione degli incidenti per gli utenti interni (FSE, RSE, ecc.);
- Coordinamento di tutti gli uffici AV che contribuiscono al servizio di assistenza 24/7. **Requisiti richiesti**: - Laurea o diploma ad indirizzo tecnico elettronico/IT
- Ottima capacità di esposizione e predisposizione all'insegnamento/formazione
- Precedente esperienza lavorativa nel ruolo
- Capacità di gestione autonoma delle proprie attività di formazione e buone doti di pianificazione
- Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2
- Ottime capacità relazionali e predisposizione al contatto con il cliente Luogo di lavoro: Travagliato (BS) **Perchè scegliere AV?**/**Cosa offriamo?**
- Benefits aziendali: Flessibilità oraria, smart working e ticket restaurant
- Formazione continua attraverso la nostra piattaforma di e-learning
- Occasione di carriera grazie alla pubblicazione di job posting e possibilità di job rotation interna
- Hai mai sentito parlare di AV Cooltural Team? Partecipa ai nostri eventi: musica, arte, special guest e tanto cibo insieme!
- Sei uno sportivo? Unisciti ad AV Sporting Team: corsa, yoga, pilates e altri corsi ti aspettano **Location**:Travagliato, BS **Contract**:ATI - Indeterminato** **Salary**:€ - / Month** **Commitment**:Full Time

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