Junior Concierge Guest Relations

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Il Patria Palace Hotel vanta una storia lunga oltre tre secoli che unisce il fascino della dimora gentilizia del ‘700 all’eleganza moderna dei suoi interni. L’eccellenza del servizio e la cura del dettaglio si combinano per far vivere ai propri ospiti un’esperienza autentica propria di questo angolo della Puglia._ **Responsabilità**: - Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
- Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena ed intrattenere con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione
- Assistere il Guest Relation Manager e la direzione in attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
- Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
- Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
- Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
- Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
- Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
- Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze,



prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc
- Effettuare statistiche sulla clientela.
- Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
- Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
- Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i ns ospiti **Requisiti**: - Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli di Pr/guest relations/experience manager nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
- Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è un plus
- Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Scrigno” sarà valutata positivamente.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
- Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto. **Si offre**:
**Sede di lavoro**:
Lecce
- I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03._ Contratto di lavoro: Tempo determinato Disponibilità: - Turnazioni Sede di lavoro: Di persona

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