**Unisciti a KFI e diventa parte dell’innovazione nella Supply Chain!** Da oltre 30 anni, KFI è il punto di riferimento per la digitalizzazione e l’ottimizzazione della Supply Chain. Sviluppiamo e implementiamo soluzioni software-hardware innovative, aiutando le aziende a migliorare la tracciabilità, la gestione dei processi intralogistici e ad affrontare con successo le evoluzioni del mercato. Guidati dalla nostra vision, accompagniamo le imprese nel percorso di trasformazione digitale, rendendo accessibili a tutti le tecnologie abilitanti per l’Industria 5.0. Con oltre 5.000 clienti e 7.000 installazioni attive, la nostra crescita è il risultato di un forte know-how, di una cultura aziendale incentrata sull’innovazione e sul valore delle persone. **Obiettivo del ruolo** Il Service Manager è una figura strategica e trasversale che assicura l’eccellenza nell’erogazione dei servizi verso i clienti, coordinando team interni, risorse e processi.
È responsabile della qualità operativa, della soddisfazione del cliente, del rispetto degli SLA, della performance economica (P&L;) dei contratti assegnati e contribuisce allo sviluppo del business. **Responsabilità principali**:
**Gestione contratti e clienti**
- È punto di riferimento operativo per i clienti assegnati
- Gestisce il ciclo di vita del contratto (attivazione, rinnovo, SLA, miglioramenti)
- Verifica la qualità del servizio erogato e propone azioni correttive
- Supervisiona la continuità dei servizi e l’allineamento con gli SLA
- Mantiene una relazione costante e strutturata con i referenti dei clienti **Gestione Team & Processi**
- Coordina team di supporto tecnico e operativo
- Assegna compiti e monitora l'efficienza dei flussi interni
- Verifica la formazione delle risorse
- Identifica aree di miglioramento e implementa processi correttivi

- Promuove iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione **SLA, KPI & Analisi**
- Monitora SLA contrattuali e produce reportistica periodica
- Elabora KPI operativi, qualitativi ed economici
- Contribuisce alla gestione economica del servizio (P&L;) dei contratti assegnati
- Analizza criticità, reclami, inefficienze e propone soluzioni **Business Development e Delivery Management**
- Collabora con Sales per l’ampliamento dei servizi e il rinnovo dei contratti
- Analizza le nuove richieste di servizio per valutarne l’impatto operativo ed economico
- Supporta il team commerciale nella definizione delle offerte
- Interagisce attivamente con le funzioni aziendali (Sales, IT, Acquisti, Finance, Direzione) **Supporto documentale e compliance**
- Supporta la produzione di documenti di sicurezza e contrattuali
- Verifica la corretta gestione amministrativa e legale dei contratti
- Gestisce e aggiorna le procedure interne legate all’erogazione del servizio **Competenze richiesteHard Skills**
- Gestione SLA e contratti
- Reportistica e analisi KPI
- Conoscenza base P&L; e gestione economica
- Competenze tecniche ICT o similari
- Office, Excel avanzato, strumenti CRM
- Conoscenza framework ITIL (preferibile)
- Inglese tecnico (orale e scritto) **Soft Skills**
- Leadership operativa
- Comunicazione e relazione con il cliente
- Capacità organizzativa
- Problem solving

- Proattività e spirito di iniziativa
- Team working
- Gestione dello stress **Relazioni principali**
- **Interne**: Sales, IT, Finance, HR, Acquisti, Direzione Generale, Service Delivery
- **Esterne**: Clienti, fornitori di servizi, partner tecnici **Cosa offriamo**
- Un ambiente innovativo e dinamico - Lavorerai in un’azienda all’avanguardia nella digitalizzazione della Supply Chain, con tecnologie di ultima generazione
- Crescita e sviluppo professionale - Piani di aggiornamento continuo, mentoring e opportunità di carriera per valorizzare il tuo talento
- Team giovane e collaborativo - Un ambiente di lavoro positivo, orientato alla condivisione delle conoscenze e al successo collettivo
- Smart working e flessibilità - Crediamo nell’equilibrio tra vita professionale e personale, con modalità di lavoro flessibili
- Benefit competitivi e incentivi - Riconosciamo il valore del tuo impegno con pacchetti retributivi competitivi e premi basati sulle performance
- Un’azienda solida con oltre 30 anni di esperienza - Un punto di riferimento nel settore, con una crescita costante e una visione orientata al futuro **Sei pronto a fare la differenza e crescere con noi?** In KFI crediamo che l’innovazione nasca dalle persone.
Se vuoi entrare a far parte di un team dinamico, lavorare su progetti stimolanti e contribuire alla trasformazione digitale della Supply Chain, **questa è la tua occasione!** **Candidati ora** inviando il tuo CV e inizia il tuo percorso con noi! Non vediamo l’ora di conoscerti! Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Buoni pasto
- Computer aziendale
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